Suporte de TI para Empresas na Região da Berrini

O que um contrato de TI precisa cobrir — e o que quase nunca cobre

A maioria dos contratos de suporte que analisamos ao assumir um cliente tem o mesmo problema: descreve o que o fornecedor faz quando chamado, e não o que ele garante. Estes são os pontos que definem se o contrato protege a operação ou apenas registra visitas.

SLA com prazo por severidade, não prazo único

"Atendimento em até 24 horas" não significa nada quando o servidor de arquivos parou. Um SLA útil separa a criticidade: sistema parado que impede faturar não pode ter o mesmo prazo de um mouse com defeito. Trabalhamos com níveis de severidade e prazo de resposta e de solução declarados para cada um.

Inventário do parque — quem não sabe o que tem, não protege

Sem inventário atualizado de equipamentos, licenças, garantias e acessos, toda decisão vira estimativa. É o primeiro item que levantamos ao assumir um ambiente, e o que mais gera surpresa: máquinas fora de suporte, licenças pagas e não usadas, e acessos ativos de gente que saiu da empresa há meses.

Backup testado, não backup configurado

A diferença entre os dois é a que aparece no pior dia possível. Backup que nunca foi restaurado é hipótese, não proteção. A referência que seguimos é 3-2-1: três cópias dos dados, em dois tipos de mídia diferentes, com pelo menos uma fora do escritório. E restauração testada em intervalo definido — não quando precisar.

Duas perguntas que separam quem tem backup de quem acha que tem: quanto tempo levaria para voltar a operar e quantas horas de trabalho seriam perdidas. Se não há resposta em número, não há plano.

Documentação que fica com a empresa

Senhas, topologia de rede, contratos de link, licenças e procedimentos devem ser da empresa, não do fornecedor. É o ponto que mais gera conflito em troca de prestador — e o motivo de muita empresa ficar refém de um suporte ruim. Toda documentação que produzimos é entregue e mantida acessível ao cliente.

O custo real de uma hora parada

Empresa pequena costuma tratar TI como despesa fixa e comparar propostas pelo valor mensal. A conta que importa é outra: quanto custa a operação parada por uma hora.

Some o custo/hora da equipe que fica ociosa, o faturamento que não entra no período e o retrabalho depois que volta. Em escritório com dez pessoas, uma manhã parada costuma superar vários meses de contrato de suporte. É por isso que prevenção sai mais barata que emergência — e por que contrato mensal com manutenção programada vence o modelo de chamar quando quebra.

Os problemas que mais encontramos ao assumir um ambiente

LGPD para empresa pequena, sem juridiquês

A lei não exige estrutura de multinacional. Exige que você saiba quais dados pessoais guarda, por que guarda, quem tem acesso e por quanto tempo mantém. Na prática, três medidas técnicas resolvem a maior parte da exposição de um escritório:

• Acesso individual e revogável — cada pessoa com seu próprio usuário, desligamento remove acesso no mesmo dia.
• Backup com cópia externa e restauração testada — perda de dado pessoal também é incidente.
• Registro de quem acessou o quê — sem log não há como responder a um incidente.

Infraestrutura: o que atendemos

Rede e conectividade — cabeamento estruturado, Wi-Fi corporativo com rede separada para visitantes, switches gerenciáveis, links redundantes e VPN para acesso remoto.

Servidores e armazenamento — servidores de arquivos e aplicação, redundância de disco, virtualização e monitoramento com alerta antes da falha, não depois.

Backup e continuidade — política 3-2-1, rotina automatizada, verificação periódica de integridade e teste de restauração documentado.

Segurança — controle de acesso, política de senhas, segundo fator, atualização de sistemas, antivírus corporativo gerenciado e segmentação de rede.

Parque de estações — padronização, manutenção programada, gestão de garantias e reposição planejada. Reparo em nível de componente na nossa própria bancada, o que reduz o tempo de máquina parada.

Como funciona a troca de fornecedor

1. Levantamento sem compromisso. Mapeamos parque, rede, backup, acessos e licenças, e apresentamos o que encontramos — inclusive o que está certo.
2. Plano de regularização priorizado por risco. O que ameaça a operação vem antes do que é melhoria.
3. Transição sem parada. Assumimos em paralelo, com documentação e credenciais transferidas para a empresa.
4. Operação com SLA e relatório periódico do que foi feito e do que está em risco.

Perguntas frequentes

Emitem nota fiscal e trabalham com faturamento a prazo?

Sim. Nota fiscal em todos os serviços e faturamento a prazo para contratos corporativos. CNPJ 26.785.789/0001-27.

Atendem no local ou é tudo remoto?

Os dois. Boa parte dos chamados resolve remotamente, o que é mais rápido para quem está esperando. Atendimento presencial na Berrini, Vila Olímpia, Brooklin, Itaim Bibi, Moema, Campo Belo, Chácara Santo Antônio e Santo Amaro.

Temos poucos computadores. Compensa contrato?

Depende menos da quantidade de máquinas e mais da dependência da operação. Escritório de cinco pessoas que fatura por sistema tem urgência maior que empresa de trinta com trabalho majoritariamente offline. Fazemos o levantamento e dizemos com franqueza se contrato mensal se paga no seu caso — se não se pagar, atendimento avulso resolve.

Já temos um TI interno. Vocês trabalham junto?

Sim. É comum atuarmos como retaguarda especializada em infraestrutura, servidores, backup e reparo de hardware, enquanto o TI interno cuida do dia a dia e dos sistemas do negócio.

E se quisermos sair do contrato?

A documentação, as credenciais e o inventário são da empresa e ficam com ela. Cliente que fica por não conseguir sair não é cliente satisfeito — é refém.